Aide & Contact

Avant d'effectuer les démarches pour un retour, nous vous prions de consulter les CGV applicables disponibles sur notre site internet, afin de vérifier qu’un retour est possible pour le produit concerné.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1 - Imprimer le bon de retour

Connectez-vous à votre COMPTE CLIENT, rubrique MES COMMANDES, puis cliquez sur le bouton RETOUR qui apparait à côté de votre commande.

Imprimez et complétez le bon de retour avant d'effectuer le renvoi de votre colis.

2 - Remplir le bon de retour

Commencez par compléter le bon de retour en cochant la case correspondant à votre situation et en remplissant la date de réception de la commande.

• Je demande le remboursement de mon ou mes produits

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre produit pour le renvoyer. Si vous choisissez cette option, veuillez nous joindre le formulaire de rétractation dûment complété.

À réception de votre article dans un état conforme (nous n’accepterons aucun retour de colis dans un état non conforme à celui dans lequel il a été expédié : article endommagé, article incomplet, …), nous vous rembourserons le prix de votre article et les frais de livraison.
Veuillez noter que les frais de retour de votre commande demeureront à votre charge.

Conformément à nos CGV, le droit de rétractation ne s’applique pas concernant nos articles sur support immatériel (livres numériques et applications mobiles notamment).

Vous pouvez aussi consulter notre page d'aide Quelles sont les modalités de remboursement pour une commande effectuée chez ACCÈS Éditions ?

• Je demande l'échange de mon ou mes articles

Si votre commande présente un défaut de conformité (article endommagé, article erroné, article manquant, défaut de fabrication…) il convient de nous envoyer le bon de retour à notre adresse postale ou sur contact@acces-editions.com.

Si l’article présente effectivement un défaut de conformité qui ne vous est pas imputable, nous pourrons procéder à l’échange de l’article.

Dans ce cas, il convient de nous renvoyer l’article à notre adresse postale. À sa réception, nous procéderons au remboursement des frais de retour que vous avez engagés (sur présentation d’un justificatif de votre part) et nous renverrons l’article conforme à nos frais.

Vous pouvez aussi consulter notre page d'aide Que faire si mon colis commandé chez ACCÈS Éditions est arrivé endommagé ?

3 - Remplir le tableau

Pour finir, merci de remplir le tableau récapitulatif de la commande en nous indiquant pour chaque produit(s) concerné(s) :

• la quantité d’article(s) retourné(s)
• la raison du retour (rétractation, article erroné, article endommagé, …)

4 - Procéder au retour

Lors de l'envoi du retour, veuillez placer le ou les produits dans leur emballage et leur état d’origine et d'adresser le colis à l’adresse postale ci-dessous :