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Aide & Contact
Que faire si mon code unique a déjà été utilisé par quelqu’un d’autre ?
Si, au moment de débloquer votre code unique le message « VOUS N'AVEZ PAS ÉTÉ INVITÉ À UTILISER CE CODE » apparaît, pensez à vérifier que la vignette de l’ouvrage en question n’est pas déjà présente dans votre onglet MES COMPLÉMENTS NUMÉRIQUES.
Si elle apparait déjà, cela signifie que vous avez déjà saisi votre code unique et que vous pouvez d’ores et déjà télécharger vos compléments numériques.
Pensez également à vérifier que vous n’avez pas créé un compte avec une autre adresse email.
Il est aussi possible qu’un de vos collègues ait déjà activé le code unique, dans ce cas, demandez-lui de partager les compléments numériques depuis son compte www.acces-editions.com.
Si le code unique a déjà été débloqué par quelqu’un d’autre que vous, envoyez-nous un mail via notre formulaire de contact, accessible à partir du bouton « ACCÉDER AU FORMULAIRE DE CONTACT » situé plus bas.
Dans le champ « VOTRE MESSAGE », expliquez-nous comment vous avez acheté votre ouvrage et expliquez-nous qui pourrait déjà avoir débloqué le code. Nous reviendrons ensuite vers vous afin de régler le problème ensemble.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
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Contactez-nous par téléphone au 03 88 79 97 67 ou via notre formulaire de contact